Le CRM en temps de crise : relation client et fidélisation

Le CRM en temps de crise : relation client et fidélisation - Le service clients, un gisement de productivité pour l'entreprise ! En période difficile, il est tentant de limiter ses dépenses pour faire du curatif plutôt que du préventif, alors qu'au contraire il faut se distinguer de ses concurrents par une USP (Unique Selling Proposition ou un Avantage Concurrentiel) différente et par une perception de qualité de service supérieure. - Augmenter la satisfaction Avec une solution de CRM il est possible d'augmenter très rapidement la satisfaction de ses clients grâce à la structuration et à l'intégration du service SAV. En effet trop d'entreprises se contentent de vendre sans se soucier de la suite de la relation clients. On peut faire de son service clients une force et un avantage concurrentiel tangible par rapport à ses concurrents. Mais le service clients peut aller plus loin en contribuant au chiffre d'affaires de la société via la détection de leads. - Gérer les clients mécontents De même lorsque c'est le service technique qui gère les clients mécontents, il faut apprendre à "retourner" un client mécontent afin de le convaincre de rester. Pour lire la suite, cliquez-ici.

Nouvelle version de Siebel 8.0

Avec cette version 8.1.1, Siebel CRM renforce son interopérabilité via la restitution d'un plus grand nombre de formats, et devient orienté services. Cette version constitue la première évolution depuis la livraison de Siebel 8.0, début 2007. Les principales nouveautés portent sur l'intégration d'un nouveau moteur de restitution et l'orientation services. Première évolution, Siebel CRM embarque aujourd'hui le moteur de restitution BI Publisher... Pour lire la suite, cliquez-ici.

La télévente est devenue un canal de vente à part entière

B to B Créée en 2003, l'activité Télévente de la direction du Courrier du Groupe La Poste pèse aujourd'hui plus d'un milliard d'euros. Et repose sur huit centres d'appels qui, progressivement, montent en gamme. Les explications du responsable Télévente. Pour lire la suite, cliquez-ici.

Le phénomène Twitter

Tout le monde en parle, Twitter poursuit sa folle progression (752% par rapport à 2008), et en plus de devenir une véritable addiction pour certains (ici parodié), twitter semble susciter de plus en plus l'intérêt des marques, des artistes et même de Google! Mais au fond quelles sont les possibilités marketing de Twitter? Ses limites? Comment se faire une place et en tirer profit pour une marque?
Twitter est une plate-forme de "microblogging". C'est donc un outil pour poster de courts messages (maximum 140 caractères) qui inclut une fonction sociale: la possibilité de suivre des gens (Following) ou de se faire suivre (Followers). En suivant quelqu'un vous recevez ainsi tous les messages qu'il poste, et inversement, vos "suiveurs" reçoivent instantanément le message que vous "twittez"...

Pour lire la suite, cliquez-ici.

Marketing relationnel : les pratiques de la grande distribution

La grande distribution a adopté le Web pour gérer sa relation avec ses clients fidèles. Mais comment s'y prend-elle ? Sur quels thèmes communiquent les enseignes ? Quels sont leurs axes de développement ? L'institut de pige publicitaire Hors Media & Internet Le Site Marketing fait le point sur leurs pratiques, au travers de son étude Panotrade 2009.
Pour lire la suite: cliquez ici

Internet et mobile : les derniers chiffres du marché français

Combien y a-t-il d'abonnés Internet en France et quels revenus génèrent-ils ? Quelle part occupe l'ADSL ? Comment évolue la téléphonie mobile ? Pour répondre à ces questions, le JDN publie les derniers chiffres de l'Arcep sur le 4ème trimestre 2008 pour Internet et sur le premier trimestre 2009 pour le mobile.
Pour lire la suite: cliquez ici