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- La relation client / marque devient sociale !
Les 22 et 23 mars derniers s'est déroulée la conférence Marketing 2.0 . Les plus grandes marques se sont réunies pour un partage d'expériences sur l'évolution de la relation client /marque liée à l'utilisation des médias sociaux. Plus de 30 présentations en 2 jours, une grande variété de thèmes abordés : influence sur l’image de marque, levier d’acquisition et de fidélisation, analyse et...
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En savoir plus - Le SaaS s\'impose comme un standard dans le domaine de la relation client
Bien plus qu’un simple phénomène de mode, le SaaS est désormais une réalité opérationnelle en production dans de nombreuses entreprises et administrations. Particulièrement répandu, le SaaS apporte une série de bénéfices pragmatiques comme la flexibilité, l’accessibilité et la sécurité. Il est tout de même important de noter que certains pans applicatifs voient leur modèle se transformer...
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En savoir plus - Pourquoi nos indicateurs de satisfaction sont-ils devenus fous ?
Découvrez les raisons à l'origine des écarts entre les taux de satisfaction mesurés et la réalité des comportements de fidélisation clients.
Ces travaux s'appuient sur une recherche menée sur près de 300 études de satisfaction en une dizaine d'années.
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En savoir plus - CRM : une question de relation
Le CRM de demain s’invente avec les technologies d’aujourd’hui.
Chats, forums, agents virtuels, mails, vidéos, etc. Autant d’outils qui permettent d’être à l’écoute des consommateurs. Pour retenir le client volatil et de plus en plus exigeant, les nouvelles technologies offrent des solutions multicanals permettant d’échanger plus efficacement sur le long terme.
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En savoir plus - Chiffres et Tendances - Services clientèles en ligne
Nous contactons de plus en plus le service clientèle des entreprises. Aujourd’hui 79% de la population français contacte ces services avant- et après- vente et ce via 2-3 canaux différents (source Observatoire Service client 2008 et 2009 Viseo Conseil et BBVA).
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En savoir plus - Les tendances émergentes du marketing selon Razorfish
L'agence Razorfish vient de publier son rapport 2010 sur les tendances émergentes du marketing. Les grandes lignes : Les marketeurs doivent se transformer pour ne pas mourir La récession a disparu. (... aux US) et le marketing réinvestit dans le digital Contrairement aux croyances : les clients étaient prêts à expérimenter pendant la crise.
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En savoir plus - Résultats du baromètre Cegos de la relation client réalisé en partenariat avec l\'élection du service client de l\'année
La relation client au sein de l’entreprise, un challenge collectif
Ce tout nouveau baromètre de la Relation Client réalisé par Cegos en partenariat avec l’Élection du Service Client de l’Année présente les orientations pour l’année 2010 et à 3 ans des entreprises sur leurs engagements stratégique...
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En savoir plus - 10 tendances du Marketing 2.0 en 2010
Voici une présentation de 10 tendances du marketing 2.0 en 2010 par Jeremy Dumont de l'agence Pouquoi tu Cours.
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En savoir plus - Comscore : rapport 2010 et réseaux sociaux
Le rapport ComScore au premier semestre 2010 vient de sortir et nous dévoile les chiffres du web : population des internautes en 2010, que font les internautes sur le web, tendances sur les réseaux sociaux en 2010, évolution du e-commerce et bien d’autres sujets sont aux rendez-vous !
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En savoir plus - Internet et les français en 2010 : chiffres sur l\'usage, l\'e-commerce, les réseaux sociaux et le commerce mobile
Le blog Marques et tongs a publié en avril dernier ces chiffres sur les français et internet en 2010 : population, usages, vidéos, e-commerce, réseaux sociauxet navigation mobiles sont au programme !
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En savoir plus - Comprendre le Social CRM
Les conséquences principales du développement des médias sociaux pour les marques sont à mon sens la Co-Création et le Social CRM. Beaucoup des autres utilisations des médias sociaux par les marques sont des déclinaisons tactiques de stratégie existantes auparavant.
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En savoir plus - Usages des médias sociaux dans le B2B et pourquoi être présent
Voici une vidéo qui fournit des statistiques intéressantes sur l'usage des médias sociaux par les sociétés du domaine B2B ainsi que des arguments en faveur de plus d'utilisation.
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En savoir plus - Utilisation des médias sociaux par les grandes entreprises
Voici les résultats d'une étude menée par l'agence de relations publiques Burson-Marsteller auprès de 100 des plus grandes sociétés du classement Global 500 de Fortune entre novembre 2009 et janvier 2010 sur leurs usages des médias sociaux.
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En savoir plus - Les entreprises françaises restent sceptiques sur l\'utilisation des réseaux sociaux
À l’échelle mondiale, deux entreprises sur cinq affirment gagner de nouveaux clients grâce aux réseaux sociaux.
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En savoir plus - Efficacité Cross Canal : le manque de visibilité globale sur les stocks pèse lourd sur la satisfaction client
Le développement des pratiques cross-canal imposent aux enseignes de revoir la façon dont elles gèrent leurs stocks. La dernière étude de Sterling Commerce sur le marché de la distribution révélait que pour 49% des consommateurs français, le personnel d’une boutique devait être capable de localise...
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En savoir plus - Réseaux sociaux : le potentiel marketing des nouveaux médias en puissance
A l’heure où les offres des réseaux sociaux se développent pour promouvoir les marques et que toutes les attentions se portent sur l’utilisation des données laissées sur ces nouveaux médias et notamment Facebook, la presse annonce un partenariat d’échange de données entre Yahoo et Facebook...
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En savoir plus - L\'approche Multicanal intégrée : le challenge des professionnels de la relation client
La gestion de la relation client se positionne comme une donnée centrale pour les entreprises. En effet, au-delà de la valeur de leurs produits et de leurs services, les entreprises doivent nécessairement intégrer la qualité de leur service client au centre de leur chaîne de valeurs.
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