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Formation commerciale en service Client |
| Problématique : |
- Déclinaison de la méthode de vente d’un grand Groupe à son canal téléphone (appels entrants et sortants).
- Conception et animation des sessions de formation collective auprès des équipes opérationnelles (conseillers, animateurs-soutiens, chefs d’équipe).
- Coaching opérationnel individualisé sur poste de travail des personnes formées
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| Préoccupations : |
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| Enjeux et objectifs : |
- Amélioration de la gestion de la relation client et de la performance commerciale
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| Description : |
- Montée en compétences d’équipes opérationnelles en Service Client
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| Apports Up'Generation : |
- Prise en compte des objectifs et des spécificités opérationnels du Service Client
- Couplage de formations suivies d’un accompagnement opérationnel individualisé
- Expertise dans le déploiement de projet en multi-sites répartis sur tout le territoire
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| Voir aussi : |
- Formation de vendeurs au rebond commercial et à la gestion d’appels difficiles
- Formation « Manager une équipe de télé-conseillers en Centre de Relation Client »
- Professionnalisation des managers des CRC (Directeurs et Responsables d'équipe)
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* Liste des solutions non exhaustive : en cours d'intégration.
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